Orphek kundesupport og support
Hvordan kan jeg kontakte Orphek for at spørge om et produkt eller bestille en bestilling?
Det er meget let! Bare mail os til contact@orphek.com
Orphek er stolte af at være forpligtet til kundeservice excellence!
Hvis du har spørgsmål vedrørende nogen af vores LED Lighting Solutions, tilbyder Orphek online teknisk support, der besvarer forespørgsler fra hele verden. Fra tekniske detaljer om produkterne; betaling, afsendelse og tracking af din købte ordre (PO); til installation, vedligeholdelse og fejlfinding af din Orphek Led Lighting Solution, tilbyder vi dig fuld support.
Vores konsulenter, repræsentanter og alle fagfolk, der er involveret i virksomhedens kundeforhold, forstår klientens prioriteter og er uddannet til at yde fuld støtte og personlige / tilpassede tjenester fra den første kontakt. Vi er forpligtet til at nå succes med alle vores kunders forventninger.
Jeg har købt et Orphek-produkt, og nu har jeg spørgsmål vedrørende min enhed (er). hvad skal man gøre?
Hvis du har spørgsmål vedrørende installation, vedligeholdelse eller fejlfinding af dit købte Orphek enhed, skal du bemærke, at Orphek har en standard assistance procedure, der skal følges af alle kunder, der har købt vores produkter.
Så før du kontakter os være parat til at besvare et par grundlæggende spørgsmål om det produkt, du har købt.
Først skal vi vide, hvem du er!
- Fulde navn
- Fuld adresse
- Telefonnummer til kontakt.
ANDET, VI SKAL VIDE ALT OM DET PRODUKT, DU KØBTE!
- Dato og sted for køb
- Model og serienummer på din Orphek enhed
- Købsbevis
- Kopi af faktura
- Bevis for levering i perfekte forhold
- Fotos eller video af skaden (god kvalitet og fokus)
- Fuld beskrivelse af skaden.
Jeg er ikke sikker på, at jeg ved, hvor jeg finder serienummeret på min enhed ...
På bagsiden af alle Orphek produkter, du kan finde sin serienummer, men hvis du har problemer med at samle den ønskede bare fortælle os oplysninger, så kan vi også hjælpe dig med det!
Hvorfor skal jeg sende så meget information?
- Fordi Orphek produkter er forelagt garantikrav politikker som enhver anden vare, der sælges på noget marked ethvert sted i verden.
- Fordi Orphek sælger 1000s af enheder på verdensplan, og vi har brug for at spore din for at hjælpe dig!
Hvorfor skal jeg sende dig billeder og video af skaden, hvis jeg fortæller dig, at min enhed har skader?
- Jo flere oplysninger vi har om din enhed lettere vil være at give dig assistance!
- Ligesom din læge, vil vi lytte til dig, men vi vil også ønsker at komme til vores egne konklusioner i henhold til vores tekniske ekspertise.
- Ifølge vores egne erfaringer i årenes løb, der yder støtte, kan nogle gange ikke præcis forklare eller fortælle os, hvad vi skal vide for at hjælpe dem. Et billede værd at et 1000 ord!
- Fordi vi følger vores garanti politikker ligesom alle andre skal gøre!
Har du købt Orphek-enheder fra en lokal butik, forhandler eller en online-butik?
Hvis du har købt dit produkt fra en forhandler, lokal butik eller online shop - kontakte dem direkte for at få hjælp.
Distributører, detailhandlere og butiksejere transporterer vores produkter forpligtet til at holde en bestand af enheder / dele minimum for udskiftning, hvis det er nødvendigt. De er også forpligtet til at yde teknisk støtte til deres kunder for at svare på spørgsmål, give vejledning og bistå med korrekt brug og vedligeholdelse af vores enheder.
Hvis du f.eks. Købte en Nokia-mobiltelefon, et Sony-tv eller en anden elektrisk enhed, og nu virker det ikke, hvad du gør? Du går til butikken hvor du købte produktet eller forhandleren eller online-shopen, hvor du lagde din ordre korrekt? Du kontakter ikke Sony-faciliteter i Japan. Du ringer ikke Nokia-faciliteter i Finland rigtigt? Orphek er ikke anderledes end nogen anden brand sælger teknologi.
Jeg kontaktede dem, men de hjalp mig ikke, HVAD SKAL jeg gøre?
- Orphek vil ikke forlade dig uden opsyn! Men hvis du ikke har kontaktet dem først, vil vi fortælle dig at følge standardproceduren i vores garantipolitik.
- De skal kontaktes først, men du kan også kontakte os på tidspunktet for medtact@orphek.com
Jeg bor i Fiji, får jeg også støtte?
Selvfølgelig gør du! Orphek sælger sine produkter over hele verden. Hvis du bor i Fiji eller ethvert andet sted i verden, du har ret, og du vil modtage støtte, når det er nødvendigt.
Hvis vi har lokal support i din region, får du lokal support. Hvis ikke, hjælper vores kundesupport og supporthjælp dig mere når som helst!
Hvornår får jeg den støtte, jeg har brug for?
- Orphek tilbyder alle sine kunder en ordentlig kanal til at anmode om hjælp og support. Kun ved at kontakte os via denne kanal vil du modtage den support, du har brug for.
- Orphek yder ikke support til kunder, der går til fora, Facebook-sider, offentlige chats osv.. enten for at klage over et defekt produkt eller for manglende kundehjælp. Desværre har Orphek ikke et team af sociale medieassistenter til at følge alle og ethvert forum eller sociale medier, websteder eller apper for at forsøge at finde kunder i nød. Vi kan og føler os kun forpligtet til at hjælpe dig, hvis du kontaktede os for at bede om assistance.
Orphek kunder er absolut vores vigtigste aktiver, derfor er vi 100% engageret i deres tilfredshed. Vi investerer i kundeservice effektivitet, fordi vores kunder har reel værdi!