Orphek kundesupport og assistance
Orphek er forpligtet til at yde fremragende kundesupport. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer, du måtte have.
Sådan kontakter du Orphek:
For eventuelle spørgsmål eller for at afgive en ordre, bedes du sende os en e-mail på contact@orphek.com.
Omfattende support til din Orphek LED-belysningsløsning:
Uanset om du har brug for tekniske detaljer om vores produkter, hjælp til betaling, forsendelse og ordreopfølgning eller vejledning til installation, vedligeholdelse eller fejlfinding, tilbyder Orphek omfattende online teknisk support til kunder over hele verden.
Vores dedikerede konsulenter, repræsentanter og fagfolk er trænet til at forstå dine prioriteter og yde personlig support fra din første kontakt og fremefter. Vi er forpligtet til at opfylde dine forventninger.
Spørgsmål om dit Orphek-produkt?
Hvis du har spørgsmål vedrørende installation, vedligeholdelse eller fejlfinding af din Orphek-enhed, bedes du følge vores standard assistanceprocedure:
For at kunne hjælpe dig effektivt, har vi brug for nogle grundlæggende oplysninger:
Dine oplysninger:
- Fulde navn
- Fuld adresse
- Mobil
Produkt information:
- Købsdato og -sted
- Model og serienummer på din Orphek-enhed
- Købsbevis (f.eks. kvittering)
- Kopi af faktura
- Leveringsbevis i perfekt stand
- Billeder eller videoer, der tydeligt viser eventuelle skader
- Detaljeret beskrivelse af skaden
Sådan finder du dit serienummer:
Serienummeret kan findes på bagsiden af dit Orphek-produkt. Hvis du har brug for hjælp til at finde det, bedes du give os besked.
Hvorfor er disse oplysninger nødvendige?
Garanti: Orpheks produkter er dækket af garantipolitikker. Disse oplysninger giver os mulighed for at opretholde vores garantipolitikker på en retfærdig måde.
Sporing: Med tusindvis af solgte enheder globalt er vi nødt til at spore din specifikke enhed.
Præcis vurdering: Billeder og videoer hjælper os med at forstå problemet præcist.
Disse oplysninger gør det muligt for os at opretholde vores garantipolitikker på en retfærdig måde.
Købt hos en forhandler, butik eller onlinebutik?
Hvis du har købt dit Orphek-produkt fra en autoriseret forhandler, lokal butik eller onlinebutik, bedes du venligst kontakt dem direkte for indledende assistance.
Vores distributører, forhandlere og butiksejere er udstyret til at yde teknisk support, besvare spørgsmål, tilbyde vejledning og hjælpe med korrekt brug og vedligeholdelse af vores produkter. De er også forpligtet til at opretholde et minimumslager af reservedele/-udskiftningsenheder.
[Tænk på det sådan her: Hvis du har et problem med en anden elektronisk enhed, lad os sige – en iPhone – ville du så kontakte den butik, hvor du købte produktet, eller forhandleren eller den onlinebutik, hvor du afgav din ordre, ikke? Du ville ikke kontakte Apple-producentens hovedkvarter direkte. Det samme gælder her!]
Hvis din forhandler ikke kan hjælpe dig:
Orphek er forpligtet til at sikre din tilfredshed. Hvis du allerede har kontaktet sælgeren, og de ikke kunne løse dit problem, bedes du kontakte os direkte på contact@orphek.comSelvom det er standardprocedure at kontakte sælgeren først, vil vi ikke lade dig stå uden support.
Verdensomspændende support:
Uanset om du befinder dig i Fiji eller et andet sted i verden, har du ret til og vil modtage support, når du har brug for det. Hvis der er lokal support tilgængelig i din region, sætter vi dig i kontakt med dem. Ellers vil vores kundesupport- og assistancecenter med glæde hjælpe dig.
Modtag den støtte, du har brug for:
For at sikre, at du modtager den support, du har brug for, bedes du kontakte os via de ovenfor beskrevne kanaler. yder ikke støtte gennem offentlige fora, sociale mediesider eller offentlige chats. Selvom vi værdsætter vores fællesskab, mangler vi ressourcerne til at overvåge alle online platforme for kundeproblemer. Vi er bedst rustet til at hjælpe dig, når du kontakter os direkte.
Orpheks kunder er helt sikkert vores vigtigste aktiv, og vi er 100% forpligtet til deres tilfredshed. Vi investerer i effektiv kundeservice, fordi vores kunder har reel værdi!